94年9月，女儿一岁零三个月的时候，我从工厂调到百货商店，开始了站柜台的日子。

    那时我在棉布货区，相对于一般的营业员，我们棉布区的人必须会一项基本功：打算盘。

    我一下喜欢上了卖布的感觉：当我按顾客的要求丈量他们所要的尺寸然后划上粉线割布的时候，我感觉自己成了儿时最崇拜的那个裁缝大娘；当我噼里啪啦地打起算盘计算他们的应付款时，我常常陶醉在自己的算盘声里。

    大约是因为太喜欢的缘故，我为顾客服务的时候，脸上始终挂着动人的笑。那发自内心的笑深深地感染了一个人：那段时间，我发现有个阿姨常常光顾我们货区。几天之后，我忍不住问她：阿姨，您要买什么？她笑着说：我什么也不卖，就来看看你，我特别喜欢看你笑的样子。

    大约还是因为太喜欢的缘故，我的销售业绩出奇地好：为了调动员工的积极性，商店制定了根据个人销售计工资的奖励机制。 巧的是，连续三个月，我的销售业绩比同部门三个同事的销售业绩和还多。

    我因此成了当年店里唯一一个全票当选的十佳员工。

    表彰大会上，我一不留神又把自己的才艺展示了一下，赢得了满堂彩。

    我因此脱颖而出，从此走上了管理岗位。

    是骨子里追求完美的天性使然，我从一个个细节上抓管理，从不妥协，绝不手软，很快在管理层树立了自己的威望。

    就在我准备大展身手的时候，我们商店改制，在多次论证的基础上，开了市里第一家食品超市。

    我成了第一个连锁店店长，开始了超市经营生涯。

    在这个全新的领域里，没有经验可以借鉴。我只有凭着一腔热情，凭着自己对卖场的领悟，像过河的小马一样边试深浅边走。

    那是红火的五年：开了六家店，足迹遍布三区一县，生意最好的时候单店日销售近二十万。

    那是我成长的五年:我参与了五家店的开业，五年的风风雨雨中，我积累了一定的开业经验和管理经验。我从一个门外汉慢慢成长起来。

    几年的时间，一家家商店改头换面，一家家超市雨后春笋般崭露头角，而且，随着几家外资超市的进入，超市的竞争愈演愈烈。

    超市的竞争，从开始的规模竞争，慢慢演变成商品质量和品类的竞争，后又开始在顾客服务上大做文章（例如购物班车等），几个回合之后，竞争的焦点最后锁定在价格上。几家竞争店为了最大限度争取客源，不惜血本，互相拼杀。

    超市竞争的结果是大大方便了顾客，优惠了顾客。

    我有幸见证了超市的发展过程。我盼着那么一天：超市的功能越来越多，门槛越来越低。当那一天到来的时候，表明超市已经走向了成熟，因为，超市本质上就是大排挡！